6 bonnes pratiques pour un marketing customer care friendly

Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre.

Le marketing permet d’attirer de nouveaux prospects, de faire grandir l’audience, d’améliorer la visibilité de notre business. Quant au customer care, il prend soin de ces prospects. Injecté dans une stratégie marketing, le customer care rentabilise toute ta stratégie. 

La plupart du temps, lorsque l’on pense à expérience client ou relation client, on pense à SAV. C’est pour cette raison que les gens différencient le marketing et le customer care. En réalité, il est indispensable de prendre soin de ses clients avant, pendant et après l’achat. C’est pourquoi je te donne aujourd’hui 6 astuces à mettre en place pour te créer une stratégie marketing customer care friendly.

1) Bien définir son client idéal

C’est indispensable d’avoir correctement défini son client idéal en amont afin de mettre en place une stratégie marketing qui le touche. Plus tu connais ton client idéal sur le bout des doigts, plus ton marketing lui sera destiné. Si tu as bien défini ton client idéal, il sera sensible à ta communication et à ton marketing, car il a besoin de tes produits.

C’est donc tout bénef pour lui et pour toi ! Ta responsabilité avec ton business est d’essayer un maximum d’apporter une solution à ton client idéal, sur un plateau d’argent. 

2) Savoir utiliser et diffuser ton branding 

Ton client idéal doit pouvoir apprendre à te connaître et à connaître ton business grâce à ton marketing. Si ton branding, ton image de marque, n’est pas adapté et repérable, cela risque d’être compliqué ! Diffuser son branding, c’est mettre en avant : 

• Ton identité visuelle, ta charte graphique dans tes visuels ;
• Tes valeurs ; 
• Ta thématique de coeur ; 
• Ton expertise, ce en quoi tu es douée ;
• Mais aussi ton vocabulaire, ton champ lexical, la façon dont tu t’exprimes ;
• Et enfin ta personnalité, qui tu es et pourquoi il aimerait travailler avec toi. 

Tous ces éléments de ton branding doivent impérativement figurer dans ton marketing et dans ton customer care. 

3) Savoir définir des objectifs marketing

Chaque action dans ton business doit avoir un but, un objectif précis. En marketing, c’est encore plus vrai ! Cet objectif peut-être d’atteindre : 

• Un certain chiffre d’affaires ;
• Un nombre particulier de clients ou d’abonnés ;
• Un degré de visibilité en particulier. 

Aussi, il est indispensable de savoir pourquoi tu fais cette action. Souhaites-tu asseoir ta crédibilité ? Ou alors désires-tu te rapprocher de ton idéal de vie ? Un objectif doit être mesurable, quantifiable mais surtout en lien avec ton pourquoi et ta vision. 

4) Définir une expérience marketing

Quelles expériences vont vivre les personnes visées par ton action marketing ? Il faut penser à ce qu’elles vont vivre : est-ce que cette expérience est agréable pour elles ? 

Contrairement à ce que l’on peut imaginer, l’expérience client et l’expérience marketing ne commencent pas après l’achat. Bien au contraire ! L’expérience avant achat est même cruciale pour obtenir la confiance de ton client et lui donner envie d’acheter chez toi. 

Dans l’idéal, cette expérience doit être fun et doit apporter un maximum de valeur pour ton client. Aussi, elle nécessite du support et du contact humain, ce qui est indispensable à mon sens. 

Pour cela, tu peux instaurer un live tchat sur ton site, ou encore des appels découvertes. Il est également important d’être présente en MP et par mail pour répondre aux questions que se posent ton audience et tes prospects. 

5) Préparer son customer care pour la croissance

Quand tu travailles correctement ta stratégie marketing et qu’elle est efficace, ton business grandit. Tu obtiens de plus en plus d’audience, de prospects et de clients. C’est pourquoi ton customer care doit être prêt à accueillir ces nouvelles personnes. Pour cela, tu dois faire preuve de réactivité et de qualité dans ton expérience client. 

Qu’on se le dise, c’est complètement inutile de mettre en place des stratégies marketing si ton customer care ne suit pas derrière. C’est une perte de temps, d’argent et d’énergie car tu n’arriveras pas à les rentabiliser. 

Pour faire preuve de réactivité et de qualité dans ton customer care, tu peux opter pour : 

• Des templates de réponses prêtes à l’emploi ;
• Une FAQ disponible partout ; 
• La délégation de toutes ces tâches à une Customer Care Manager.

Si tu penses que ta croissance te dépasse et que tu ne te sens pas capable de gérer ton customer care à un niveau supérieur, n’hésites pas à déléguer cette partie à un.e professionnel.le. 

6) Créer un écosystème marketing Customer Care Friendly

Un écosystème, ce sont plusieurs actions ou éléments qui viendront se nourrir les uns et les autres. Il est indispensable qu’il soit efficace pour toi, mais aussi friendly pour les personnes que tu vises.

Fini les techniques mensongères, qui n’appuient que sur l’urgence et le FOMO (Fear of Missing Out) pour vendre. Je suis contre ces techniques de rabais et d’urgence excessive, et je t’en parle dans un épisode de podcast de ma série Inside Baker Bloom.

Je te conseille donc de trouver des stratégies qui te correspondent et qui respectent tes clients. 

Pour conclure, pense à intégrer ces 6 actions simples mais indispensables dans ton business pour obtenir un marketing efficace et customer care friendly ! 

Je profite de cet article pour t’annoncer le changement hyper important qui arrive prochainement chez Baker Bloom. En effet, ma formation Customer Care 5 étoiles se transforme en véritable programme VIP composé de 7 formations, dont un programme dédié au marketing customer care friendly. 

Cette nouvelle formule sera définitive à partir du 5 décembre 2022, les tarifs augmenteront donc à cette date. Mais je te fais un petit cadeau pour fêter ce changement ! Si tu investis dans la CC5* avant le 05 décembre prochain (jusqu’au 04 décembre inclus), tu obtiendras ton accès à la version VIP sans supplément de prix. Alors n’attends plus !

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