Près d’un million de followers : comment gérer la relation audience et client ?

Ah, l’amour, la séduction… C’est l’une des thématiques business sur le web qui fonctionne le mieux, avec la cuisine et l’investissement financier. 

Ce sont donc des sujets qui rassemblent beaucoup de monde et qui laissent place à l’expression, beaucoup d’expression. 

Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65 K de personnes sur Instagram, +800 K abonnés sur YouTube et presque 128 K d’abonnés sur TikTok.

En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus.

Ses vidéos YouTube, TikTok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM. 

Pour en dire un petit peu plus sur elle, Brenda est entrepreneur, conférencière et leader au féminin depuis 2016. Elle accompagne les femmes à prendre confiance en elles et à se révéler pour attirer à elles le partenaire de leur rêve. 

Avec plus de 50 millions de vues sur YouTube et près d’un million d’abonnés sur ces réseaux, elle représente aujourd’hui fièrement le leadership, la séduction, mais aussi l’infopreneuriat au féminin, qu’elle adore aborder avec une bonne dose de légèreté et une belle paire de talons. 

Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.

Obtenir près d’un million d’abonnés toutes plateformes confondues : la frustration avant l’évolution

Rares sont les entrepreneurs qui se lancent avec une grosse communauté dès le départ. Même les personnes les plus suivies aujourd’hui sont forcément passées par un moment de vide intersidéral. 

Brenda a toujours vu grand. Son ambition était telle qu’elle se voyait coacher Barack Obama au bout d’un an ! Et c’est un mindset d’entrepreneur comme on les aime qui l’a poussée à se dépasser pour atteindre encore et toujours plus sa cible. 

Malgré ses actions et ses efforts, Brenda ne voyait pas de résultats immédiats. C’est du jour au lendemain, nous dit-elle, qu’elle a vu son audience exploser. La raison ? Elle a suivi les bonnes méthodes, grâce à beaucoup de travail et de formation. 

Ainsi, son état d’esprit vis-à-vis de son audience a changé. Elle qui souhaitait une grande audience pour leur parler de ce qu’elle désirait, a finalement opté pour l’option “care”. Brenda s’est donc aidée du référencement et des réels besoins de sa cible pour créer son contenu et attirer son audience idéale. 

Si tu souhaites faire grandir ton audience grâce au customer care, tu peux commencer par te mettre à sa place et à imaginer ce dont elle aurait besoin, pour de vrai. Ainsi, tu peux créer un contenu au service de ces personnes. 

Gérer une grande audience : la réponse aux messages et aux emails

Pour gérer une telle audience, il est indispensable de mettre en place des process. Avec un flot continu de messages et de commentaires entrants, cela peut vite devenir ingérable. C’est pourquoi Brenda a choisi de demander de l’aide pour répondre aux sollicitations de son audience et de ses clients. 

Pourquoi et surtout comment identifier qu’il est temps de déléguer la réponse aux sollicitations de ton audience ou de tes clients ?

Les raisons sont étonnamment communes :

• Tu te sens dépassée, et tu finis par bâcler les réponses qui ne sont plus du tout customer care friendly ; 
• Tu ressens de plus en plus de charge mentale suite à certaines sollicitations, qui demandent beaucoup d’énergie ; 
• Tu arrives à un point où tu en as presque marre de ton audience ;
• Tu n’arrives plus à gérer les haters, les insultes et les réactions vraiment négatives des gens. 

Tant d’autres raisons pourraient encore s’accumuler et te donner envie de tout arrêter, d’envoyer valser la totalité des personnes qui te suivent. 

Le problème, c’est que ces personnes font de ton business ce qu’il est. Cette audience est là parce que tu l’as attirée, parce que tu lui apportes une solution, quelque chose de concret. Et, chaque individu qui compose ton audience mérite le respect, sauf bien sûr s’il ne t’en offre pas. Dans ce cas, je t’invite à lire l’un de mes articles qui définit les limites du customer care.

Les process et solutions pour gérer une audience aussi grande 

Brenda a fait le choix de déléguer sa relation audience à une customer care manager. Denise, formée dans le Campus Customer Care, s’occupe de répondre aux commentaires de certaines plateformes et de gérer le support client et le groupe Facebook de Brenda. 

Grâce à cette décision, elle profite largement plus de son audience. Elle prend le temps de lire chaque commentaire avec apaisement et amour.

Cette délégation n’entache pas sa relation audience. Ce n’est pas parce qu’un nouvel intermédiaire entre ton audience et toi s’installe que tu ne seras plus écoutée, appréciée ou encore suivie pour ce que tu es. 

Bien au contraire ! 

La charge mentale n’est plus, donc le plaisir perdure et les relations avec ton audience sont d’autant plus agréables. Tu lui offres la possibilité d’obtenir une réponse claire, agréable et sympathique à chacune de ses sollicitations. Et c’est un avantage concurrentiel considérable. 

Le plus gros challenge customer care d’une audience à 1 million

Après avoir délégué sa relation audience et client à sa Customer Care Manager, Brenda considère que son plus gros challenge reste l’aspect technique. De plus, ayant en tête que le customer care n’était que du support client, Brenda n’a véritablement appris les vraies bases du customer care qu’après avoir pris connaissance de mes contenus. Aujourd’hui, elle sait à quel point ce détail de son business est crucial. Ses projets à venir pour améliorer son customer care sont de découvrir davantage le métier pour faire monter sa Customer Care Manager en compétences. Elle souhaite également proposer de nouvelles solutions d’expérience client au sein de son business. Avec sa vision et son ambition, Brenda vise désormais le « no limit » et espère atteindre un niveau encore plus grand d’expérience client à l’avenir !

ARTICLE À LIRE