Accueillir ses abonnés sur Instagram : les bonnes pratiques et ce qu’il ne faut pas faire !

Accueillir les gens, c’est bien.

Les accueillir correctement, c’est mieux.

Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout.

Imaginons quelque chose. Un individu t’invite chez lui, il t’accueille avec un grand sourire, te propose des chaussons tout chaud. Ça sent bon la fleur d’oranger, tu t’installes dans un canapé confortable, on te sert du thé et des gâteaux et ton hôte s’assoit avec toi et vous avez de merveilleuses conversations. 

Maintenant, imaginons un individu qui t’invite chez lui pour le thé. Il t’accueille en pyjama, il vient de se réveiller de la sieste, pas de très bonne humeur. Il te dit d’entrer, il va dans la salle de bain, tu l’attends 20 minutes sur son canapé, ça ne sent pas bon, d’ailleurs sur le canapé à côté de toi, tu te demandes si c’est le vomi de son chien ou un lait chocolaté qui a été renversé, tu as froid. Ton hôte revient, il s’est habillé, il va dans la cuisine et rapporte deux verres et une bouteille de limonade à moitié pleine, périmée depuis 1 mois qui n’a plus de bulles. Puis, il scroll sur son téléphone tout en te demandant : “alors ça va ?”. 

Dans le premier cas, t’es hyper contente d’avoir fait le déplacement pour passer un super moment.

Dans le second, tu te demandes ce que tu fous là et t’as qu’une envie c’est de partir.

C’est pareil pour l’accueil d’abonnés sur Instagram. Mieux vaut ne pas les accueillir, plutôt que de mal les accueillir. Regardons cela ensemble. 

Accueillir ses abonnés sur Instagram : les erreurs à éviter

Accueillir un nouvel abonné sur Instagram, c’est généralement de lui envoyer un message de bienvenue en DM pour le remercier de s’être abonné et pour te présenter. L’une des erreurs les plus courantes est d’automatiser un message tout fait, sans personnalisation, et qui s’envoie directement après l’abonnement. Ça fait un petit peu l’effet d’une vendeuse qui te saute dessus dans un magasin que tu veux juste envoyer bouler. 

Voici un exemple de mauvais accueil :

Cette capture d’écran est tirée de l’un de mes derniers posts Instagram, qui relate justement les erreurs à ne pas commettre quand tu accueilles un nouvel abonné. 

On peut très facilement voir ce qui cloche dans ce message : 

• Aucune formule de politesse, pas de bonjour, rien du tout ; 
• Pas de personnalisation, on voit donc que c’est un message automatique ; 
• À peine quelques secondes après t’être abonnée, on te demande déjà de faire un effort supplémentaire : partager ses posts ; 
• Ensuite, on passe à la vente d’entrée de jeu ; 
• Il y a des fautes d’orthographe partout, c’est illisible ; 
• Malgré son “merci” et sa petite phrase de disponibilité, on n’a qu’une seule envie : fuir à toute vitesse. 

On voit bien que l’intention de cette personne est de te pousser à aller dans sa bio et acheter son produit, en l’occurrence ici, son outil en affiliation. Ce n’est ni agréable, ni efficace. 

Non seulement on est loin du customer care friendly, mais on est aussi dans une stratégie marketing qui n’est pas viable sur le long terme. 

Laisse-moi te montrer ce qu’est un bel accueil en message privé sur Instagram. 

Les bonnes pratiques pour accueillir ses nouveaux followers sur Instagram

L’idéal est de grouper l’envoi des messages d’accueil, et de le faire une fois par semaine par exemple. D’ailleurs, je te conseille d’attendre 24 à 48h après son abonnement pour accueillir ton nouvel abonné et lui envoyer un message. Cela lui évite la sensation d’être alpagué dès son arrivée. 

Dans la mesure du possible, je te recommande d’accueillir ton nouvel abonné avec un audio. Bien sûr, il faut que cette pratique convienne à ton business, à ton image de marque et à ta cible ! 

Un audio, c’est naturel, spontané. Tu ne vas pas dire la même chose à tout le monde. De plus, tu peux varier les formats en fonction des abonnés. Il est donc entièrement possible d’accueillir en audio certaines personnes car tu sens que tu as des choses à dire en audio, et à l’écrit pour les autres.

Si tu ne veux que faire de l’écrit, c’est ok. Mais un long travail de personnalisation sera nécessaire pour chaque personne en face de toi. Concernant la personnalisation, tu devras : 

• Ajouter le prénom de l’abonné (au minimum), c’est le plus important ; 
• T’adapter à son profil : est-ce un entrepreneur ou quelqu’un qui veut le devenir ? Est-ce quelqu’un qui tombe pile dans ta cible ou qui pourrait avoir besoin de tes services ? 

Pour tout ceci, tu dois faire preuve d’attention en consultant le profil de ton nouvel abonné. Bien sûr, si tu as un flux innombrable d’abonnés qui arrive chaque jour, cela risque d’être difficile. Pour ce faire, tu peux choisir de réduire un poil la personnalisation, ou alors de déléguer cette partie à une Customer Care Manager. 

Pour certaines thématiques, il est important de communiquer certaines infos ou de poser des questions dans ce message. Pour d’autres beaucoup moins. Quoi qu’il en soit, tes nouveaux abonnés peuvent avoir besoin d’informations précises sur ton compte et sur ton business. C’est donc le moment de l’expliquer, sans entrer dans un système de vente directe.

Message de bienvenue sur Instagram : les bons exemples !

Voici 3 exemples de beaux messages d’accueil. Je préfère te prévenir, ces messages appartiennent aux personnes qui les ont créés et qui sont donc mentionnées. Ce sont des messages qui correspondent à leur business et à leur propre cible. Ce ne sont donc pas des modèles à recopier, mais bel et bien de l’inspiration pour te donner une idée sur la façon dont tu peux créer ton propre message d’accueil. 

Dans cet exemple, on voit bien que Laura personnalise son message en commençant par le prénom de son nouvel abonné. Elle indique ensuite ce que la personne va trouver sur son compte. 

Par la suite, elle donne deux informations sur ses offres, l’une gratuite et l’autre payante. Ici, c’est pertinent d’afficher ses offres car cela correspond à la cible : les personnes en essai bébé veulent des solutions rapides. 

Le message de Laura est bienveillant, sans fautes d’orthographe et rassurant grâce à ces petits emojis. 

Le message de Laétitia est personnalisé, sans fautes d’orthographe. Il indique ce que l’abonné va trouver sur ce compte Instagram et invite au dialogue. 

Il est top, en tout point. Simple et efficace.

Ce message correspond totalement au branding de Florentine et de l’Espace du Couple. Il est en parfaite adéquation avec le message qu’il veut passer, et le petit lien en PS à la fin est parfait pour inciter à l’action, sans bousculer son audience. 

De plus, Florentine s’exprime de façon très poétique dans la vie, c’est donc ce qu’elle fait ressentir dans son message d’accueil. 

La seule chose que j’aurais rajoutée, c’est le prénom. 

Voilà pour ces exemples et les bonnes pratiques. 

Pour rappel, personne n’est obligé d’accueillir ses abonnés sur Instagram ! Pour ma part, c’est quelque chose que je n’ai jamais fait. 

Mais j’aimerais beaucoup le mettre en place. 

C’est aussi pour cela que j’explore avec toi, en ce moment même, les bonnes pratiques pour accueillir ses abonnés sur Instagram. 

Tu vois, même après plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, j’apprends encore !

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