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Dans l’univers du business en ligne, on nous répète souvent qu’il faut une page de vente léchée, une séquence mail bien ficelée, et une stratégie de lancement militaire pour espérer convertir. Ce qui peut être vrai pour certains produits, certains business… Mais il n’y a pas qu’une façon de faire, qu’une façon de vendre. Si […]

Tu crois connaître les gens ? As-tu déjà travaillé dans un service client ? 😅 Après 15 ans à écouter, observer, répondre, consoler, conseiller… tu découvres bien plus que des réclamations ou des avis clients. Tu découvres l’humain. Et ce qu’il a de plus profond. Dans cet article, je te partage ce que ces années […]

Aujourd’hui, je t’offre un top 10 des meilleures pratiques customer gratuites, faciles à utiliser. Elles sont garanties 100% efficacité et 0% prise de tête ! 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

Si tu es sur cet article, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
 
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? 
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. 
Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! 

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.