Le blog

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business tout entier. Cela peut conduire à de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées. 

Et ce sont donc les rentrées en chiffre d’affaires ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent. 

Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix.

Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc.

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes. Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien

Dans les deux cas, tu ne t’es jamais demandé concrètement POURQUOI certaines personnes n’achètent pas ton produit ou ton offre ?

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs.

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise.

Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies.

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! 

Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. 

Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême.

C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite.

S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés.

Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On ressent une grande injustice, de la colère, de la frustration… Bref, un trop plein d’émotions qui nous font vite oublier le customer care.